一、总则
请仔细阅读以下条款，以免为您的退换货及保修办理带来不必要的耽误和麻烦。
1．退换货有效期是从您签收后第二天零时起算，退换货申请的时间以您在华为商城的"我的订单"页面成功提交退换货申请为准。请您在寄回物品前先到华为商城个人中心“我的订单”页面提交退换货申请，否则华为商城无法受理您的申请。但如您直接拒收商品，商城将会帮您自动提交退货申请。
2．商品（不含智慧屏订单商品及赠品）寄回建议统一使用EMS、顺丰到付寄回。如用其他快递公司退回退换货商品，您需自行承担相应的运费，且如选择其他快递公司到付仓库将可能直接拒收。注：请勿使用同城急送等高附加值方式到付退回，若您使用相关方式到付退回，仓库将因无法操作而拒收您的邮件。
3．智慧屏订单商品及赠品如需退换货，拒收商品优先由原有承运商寄回，签收后退换货优先由华为授权工程师检测后拖机带回，无需您自行寄回。现暂不支持其他快递公司到付退回智慧屏退换货商品，如用其他快递公司退回退换货商品，您需自行承担相应的运费，且如选择其他快递公司到付仓库将可能直接拒收。同时，请勿使用同城急送等高附加值运输方式到付退回，若您使用相关方式到付退回，仓库将因无法操作而拒收您的包裹。
4．若您有其他要求，请及时联系商城客服。
二、退换货政策
华为商城将严格按照国家政策，对所售商品提供7天（含）退货、15天（含）换货和保修服务，部分产品可能会有特殊退换货政策，如智慧屏产品提供30天（含）服务，具体以页面为准。退换货有效期是以您签收次日零点开始计算，7日（含当天）内可以退货，15日（含当天）内可以换货。退换货实际发生时间，以您在华为商城的"我的订单"页面成功提交退换货申请的时间为准。
三、退换货操作步骤：
步骤1：请第一时间提交退换货申请
1．为确保您在国家三包的有效期内完成退换货申请，请第一时间在商城的“我的订单”页面填写并提交退换货申请，我们将以您提交在线申请的时间判断是否在退换货期限内。
2．如您不确定主机是属于故障问题还是操作问题，可咨询华为终端热线950800或联系华为商城客服，也可下载相关产品手册进行查阅。
3．下载产品手册
步骤2：客服审核
1．商城客服一般会在您提交退换货申请后的24小时内为您审核。如遇法定节假日，审核时间可能会延长。
2．初次审核通过仅表示华为商城受理您的退换货申请，但不代表同意您的退换货，具体判断有赖于是否满足退换货条件。
3．对于不符合退换货标准的申请（如超出退换货时间、商品依照法律不享受退换货服务等），客服审核后，您的退换货申请状态显示为“审核未通过”，具体不通过原因将会显示在您的退换货申请详情页面。
步骤3：
1．场景一：因商品质量原因申请退换货的
① 客户寄回华为商城检测或到华为客户服务中心开具检测报告查询售后网点
② 如果是商品质量原因申请退换货，请您在提交退换货申请并初次审核通过后，选择寄回华为商城进行检测，也可凭发票和保修卡尽快到华为客户服务中心进行商品的检测，并开具检测报告。请您尽快完成此步骤，因为这会影响到您最后完成退换货的时间。
③ 在华为客户服务中心进行检测后，您可以直接换货，但不可退货。
④ 寄回商城检测协议阅读及判断
请您认真阅读寄回商城检测的流程与协议，对于寄回后检测质量问题或功能性障碍属实的，商城会为您办理退换货，对于寄回后检测质量问题或功能性障碍不属实或商品被人为损坏的，商城将原物到付寄回，运费由您承担。人为损坏包括但不限于：未经授权的维修、外力造成的碰撞破损、进液以及外观刮花划伤、掉漆等。
⑤ 检测报告阅读及判断
请您认真阅读华为客户服务中心开具的检测报告，对于报告中说明属于商品质量问题或功能性障碍的，可以寄回商城进行退换货。
注：智慧屏产品不遵循以上流程。若您的智慧屏产品因质量问题需退换货，在您提交退换货申请，并且通过客服审核后，华为授权工程师将会上门检测后与您沟通检测结果。
2．场景二：因华为商城原因申请退换货的：
① 客户提供物流公司开具的证明
② 签收时务必要求投递员在场共同检验包裹，若发现因物流导致的商品损坏、缺件或发错货等情况，请当场拒收并要求快递员存证，同时请您拍照存证，并在商城提交退换货申请。若已签收，请第一时间联系物流或者商城客服处理。
3．场景三：七天无理由退货：
不涉及步骤三
步骤4：客户准备寄回物件并联系快递公司
退换货申请初审通过后，请您尽快按照华为商城提供的退货地址将必要物品寄回。（PC端：如客服审核通过后，可在“订单中心”>“我的退换货”>“退换货记录”>寄回商品，选择自寄，可查看到退回地址，并在该页面填写寄回物流单号；WAP/APP端：如客服审核通过后，可在“我的”>“退换/退款”>“待您寄回商品/商品名称”>商品退回方式选择“自寄”，可查看到退回地址，并在该页面填写寄回物流单号；小程序端请联系客服）仓库在确认物件齐全并符合退换货标准后进行入库。不同退换货场景下需要寄回的物品请参照下表：
说明：
1．退货需寄回发票，换货无需寄回发票。
2．发票、保修卡、检测报告等凭证不能进行涂改。
3．商品的完整标配指原厂包装内的充电器、数据线、保修卡等，具体请参考对应商品详情页的“包装清单”。
4．完整原厂包装指商品出厂时的包装，包括彩印纸盒和纸盒里的内胆包装。建议外包装在收货之日起保留15天。
5. 智慧屏商品不遵循该步骤。在您提交退换货申请，并且通过客服审核后，华为授权工程师将会上门检测后与您沟通检测结果，若为检测通过，则华为授权工程师会将机器带回。
步骤5：退换货及退款办理说明
1．办理地点：如果是商品质量原因，为节约您的时间，建议您到附近的华为客户服务中心当面更换，可先电话向华为客户服务中心咨询相关事宜。您也可选择在商城进行换货，但退货只能寄回华为商城办理。
2．退货及退款说明：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，商城会尽快将款项原路退回您用于支付的账号，一般情况下3-5个工作日完成退款处理，但具体的到账时间还取决于支付机构的到账时间。
3．换货说明：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，一般情况下7个工作日内为您寄出换货商品。
四、运费说明：
退换货商品寄回华为商城时请统一选择到付。符合国家三包规定的质量原因、华为商城原因的退货情形商城不扣除运费；您因七天无理由退货的原因申请退货的情况下，按照实际产生的运费收取，当您无理由退货后不满足包邮条件时，华为商城有权在退款时同时扣除商品寄出的运费。
