一、 适用范围
本总则适用华为商城第三方商家商品，不适用跨境商品。
二、 总则
1、 华为商城第三方商家商品将严格遵循国家三包政策，对属于三包范围内的商品，自商品售出之日（以实际收货日期为准）起提供7天（含）内退货、15天（含）内换货和保修服务。
2、 在商品无任何问题情况下，第三方商家承诺：自您实际签收之日起7日内可享受无理由退换商品，退换商品返回运费由您承担的情况下，可以全额退回已支付的商品价款，为保护消费者利益，以下商品不适用于7天无理由退换货：
1） 个人定作类商品；
2） 鲜活易腐类商品；
3） 在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；
4） 交付的报纸期刊类商品；
5） 拆封后影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；
6） 一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；或非生活消费所需的商品；
7） 其他根据商品性质不适宜退货，并在页面标注“不支持七天无理由退货”经您在购买时确认不宜退货的商品；
8） 无法保证退回商品完好的商品（能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好）。
3、 判断实际签收日期规则：
按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准，如果物流平台不能有效返回签收日期，则第三方商家客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
三、 退换货规则
1、 退换货有效期是从您实际签收后次日零时起算，退换货申请的时间以您在华为商城"我的订单"页面成功提交退换货申请为准。
2、 请您在寄回物品前先联系第三方商家客服确认寄回方式，并到华为商城“我的订单”页面提交退换货申请，否则无法受理您的申请。如您在未联系第三方商家客服确认寄回方式情形下直接到付寄回商家仓库，将可能被拒收。
3、 退货时请保持主商品完好，附件齐全，并将商品的赠品一并返回；依约退货后，您需将退货运单及时上传或告知商家，以供商家识别退货对象及查验商品。
4、 如您拒收商品，待快递网点录入拒收信息，商城会自动帮您提交退货申请，也请您1天后关注订单退换货状态，如发现商城未自动提交，您可进入商城“我的订单”中申请退货，在包裹状态中勾选“已拒收”或联系第三方商家客服帮您处理。
5、 若您有其他要求，请及时联系第三方商家客服。
6、 具体退换货标准
退货类别 | 具体描述 | 是否支持7天（含）内退换货 | 是否支持15天（含）内换货 | 是否收取返回运费 | 办理周期 | 备注 |
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 | 经由第三方商家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经第三方商家售后确认属于商品质量问题，在三包期限内，可以办理退换货。 | 是 | 是 | 否 | 自您退回的商品及相关物件成入库之日起，一般7个工作日内寄出换货商品，或3-5个工作日内完成退款处理（不含银行到账周期） | 快递寄回方式请优先联系第三方商家确认。 |
第三方商家原因所致，包括物流原因导致的商品损坏、缺件、发错货或商品描述与网站不符等 | 因物流原因导致的商品损坏指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 | 是 | 是 | 否 | 因物流导致的商品损坏、缺件、发错件等情况请您联系第三方商家客服协商办理，并拍照保存相关凭证和快递公司证明。第三方商家可能需要快递公司证明或要求您提供实物照片，以便快速作出判断并及时处理。 | |
其他原因 | 除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，需保证商品完好且没有拆开原厂包装的前提下。 | 是（不适用七天无理由退货的情形除外） | 否 | 是 | 由客户承担商品返回第三方商家的运费。快递寄回方式请优先联系第三方商家确认。 |
7、 特别说明，以下情况不予办理退换货：
1) 任何非华为商城出售的商品（序列号不符）；
2) 过保商品（超过三包退换货有效期的商品）；
3) 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
4) 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证（能够证明商品在三包有效期内的除外）或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
5) 因物流导致的商品损坏、漏发或错发商品的退换货，客户已签收，并且无法提供物流公司开具的相关凭据的；
6) 虚拟商品、软件类商品，一切配置及附件、如软件、光碟、及用户指南等均不参与第三方商家数码产品的三包服务；
7) 以七天无理由退货为原因，商品外观有任何划伤、压伤、磨伤、碰伤、开裂或破损、不可擦除的脏污以及其他难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；
8) 其他依法不应办理退换货的。
