纠纷定义

支付人与账号人或收货人不为同一人，并且对订单发货和退款存在纠纷，主要体现为消费者在支付宝套现或者刷单时，扫他人给的二维码、代付等方式导致被骗，支付宝被盗刷的情形。包括实物订单和虚拟产品订单如花币卡。

纠纷说明

订单生成后，因用户的帐号权属产生争议或纠纷，当事人无法就争议达成一致，并且华为商城收到相关凭证时，华为商城有权单方面原路退款到支付人账户，并取消订单，详情可阅读“华为商城服务协议”，谢谢。

处理方式

1、 查看华为商城订单状态：

①已支付未签收，建议您尽快联系警方报警处理，并联系华为商城客服提供报警回执与支付凭证，商城会尽力通知物流进行拦截，但拦截有风险，不保证一定拦截成功，请您谨慎交易；如未能拦截成功商品已被收货人签收，建议您遵循警方意见，如需商城配合，商城会积极配合警方调查处理，谢谢。

②已签收，建议您尽快报警处理，报警后如果警方需要商城提供相关信息，我们将积极配合警方调查。如果警方追回商品退回商城，那么我们也会继续为您处理，谢谢。

2、 无法查看华为商城订单状态：

请您联系华为商城客服提供支付账单中对应的带TR号的订单流水、商家订单号信息，以便查询确认是否为华为商城对应的订单，谢谢。

3、 需要查询订单收货人/账号人信息：

由于收货人信息是包含有姓名、电话、地址信息资料，这些涉及个人隐私安全，不能对外提供。为保护客户权益，暂无法提供收货信息，请您谅解。

注意事项

①    华为商城不会与任何机构或个人开展扫码返现或刷单套现活动，如您收到的相关信息未在华为商城官方网站进行公告，请您及时致电华为商城客服热线950805进行了解和咨询；

②   华为商城唯一客户服务服务热线是950805，关于商品下单、交易等信息，我们不会通过微信、QQ等其他聊天工具与您进行联系。