华为商城向广大消费者提供优质的商品及服务，为保障华为商城消费者合法权益，维护华为商城正常经营秩序，根据国家相关法律法规及华为商城发布的规则等，制定本纠纷仲裁总则。
本规则适用于华为商城第三方商家订单。
针对消费者在华为商城产生的第三方交易订单或交易过程中出现的，与商家无法沟通协商一致并申请华为商城介入处理的问题定义为交易纠纷问题（产生的纠纷单据凭证简称为“纠纷单”）。
华为商城并非司法机关，亦非专业的纠纷解决机构，华为商城对于商家及消费者之间纠纷的处理完全是基于相关法规的规定、协议的约定及买卖双方的意愿，华为商城仅能以普通人的认知对消费者和商家提交的相关证据材料进行鉴别和认定，华为商城对据此做出的交易纠纷处理结果不保证符合消费者和(或)商家的期望，也不对依据本规则做出的纠纷处理结果承担任何责任，请买卖双方谨慎对待，平台尊重买卖双方自行协商结果，并优先适用。
纠纷处理期间，华为商城有权通过系统通知、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送与纠纷处理相关的提示或通知。
2.1商家所售商品应当符合法律法规的相关规定，且应该遵循《华为商城商家管理规范》、《华为商城B2C商家违规积分管理规则》等适用于平台第三方商家的相关规则。
2.2商家应按照国家相关规定、自身售后服务承诺等向消费者提供商品的售后服务。若商品支持七天无理由退货，商家应积极处理消费者的退货申请并提供相应服务。
2.3商家应积极响应并处理消费者的服务诉求，如商家存在未在规定时效内妥善处理等消极处理行为，并引起消费者投诉产生纠纷的，华为商城介入后将对此依据《华为商城B2C商家违规积分管理规则》扣分处理，纠纷单判责仍将按照交易纠纷的实际场景判定。
2.4商家应积极响应并按时处理消费者的纠纷问题，按时处理指商家回复环节、商家举证环节及商家执行环节等均未超时。
3.1 买卖双方申请华为商城介入纠纷处理后，在纠纷处理过程中，华为商城有权要求消费者或商家提供证据证明，且有权以普通非专业人士的知识水平和能力对消费者和商家提交的相关证据材料进行鉴别和认定。
3.2 针对申请华为商城介入、华为商城受理的各类型纠纷所需提供的证明文件，以华为商城要求及各类纠纷处理规则的内容为准。
3.3 华为商城作为独立第三方，仅对双方提交的证据进行形式审查，并做出独立判断，买卖双方应自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担不能举证的后果。
4.1.1买、卖双方就订单产生交易纠纷时，买卖双方可以选择自行协商。如消费者提起交易纠纷申请后，买卖双方协商未果或商家未作处理，则华为商城介入处理，华为商城有权根据本规则对纠纷进行处理。
4.1.2受理期限
消费者提起交易纠纷申请，必须符合以下条件：
消费者购买的商品须为在华为商城平台已支付且产生有效订单号的商家商品。提起交易纠纷申请的时效限制以具体场景定为订单完成后的20天或90天。
4.1.3受理范围
出现以下情形的，华为商城可不予受理此类纠纷，建议买卖双方自行协商处理，或通过司法途径等向相对方主张权利：
1）消费者未在本规则规定的受理期限内发起维权；
2）交易订单显示的商品或服务与买卖双方约定的实际交易商品或服务不一致，导致交易事实无法查清；
3）买卖双方经自行协商达成退款或退货退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议；
4）交易做退款处理后，因卖家需要取回商品产生争议。
4.2.1华为商城处理纠纷期间，买卖双方应当按照华为商城交易纠纷处理系统的提示或华为商城发送的邮件、电话或短信通知及时提供凭证。
4.2.2华为商城收集到双方提供的凭证后，将按照本规则对相应纠纷做出处理；本规则没有明确规定的，由华为商城依其独立判断做出处理。若任何一方无正当理由，未按照举证要求提供凭证的，华为商城有权按照实际收集到的凭证做出处理。商家若超时未举证，且经华为商城根据已收集的证据判定为商家责任时，华为商城有权依据各纠纷细则要求执行扣分罚款，同时支持用户合理诉求。
5.1交易纠纷问题发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则，发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。
5.2本规则于2022年2月15日发布，2022年2月21日生效。
