运输环节问题处理

顺丰快递客户服务热线：95338

顺丰同城客户服务热线：4001881888

EMS客户服务热线：11183

德邦客户服务热线：95353

京东的客户服务热线：950618

商品到货后如何签收

为保障您的切身利益，我们在此提醒您，收到商品时请注意以下事项：

1．收到商品时请当场验货，检查外包装是否完好。如果发现包装有破损，请您在快递单签收栏写明“外包装破损”。

2．无论外包装破损与否，签收后请务必要求投递员在场共同检验包裹。如您发现商品破损、数量不符、错发、漏发、发票金额与订单不符等情况，请您拍照存证，在签收栏写明异常原因，让投递员将包裹寄回华为商城；之后请您尽快在“我的订单”页面提交退换货申请，华为商城或相应的第三方商家将为您换货或退款，邮费由华为商城或第三方商家承担。

3．若您所购商品为手机数码类产品，您可在派送人员在场的情况下对商品进行简单试用，检查是否能正常开关机

4．若您所购商品为智慧屏，请检查附件（遥控器、底座、电源线等）是否齐全，如有问题请第一时间致电华为商城客服热线950805核实。请务必通电验机，待屏幕正常显示10秒，确认产品正常运行后再签字。

5．签收后小件商品外包装建议保留15天，智慧屏商品外包装箱建议保留30天，以备发生退换货时使用。

6．在本人不能亲自签收的情况下，请委托他人签收并严格按照第一项和第二项内容操作。被委托人的签收视为收货人本人签收。

消费者应当向华为商城 及其商家 提供准确的收货地址和收货人信息并及时收货。因消费者或其指定收货人未履行前述义务导致订单延迟配送或无法配送，由消费者自行承担相应责任，华为商城 及其商家有权停止配送并取消订单。