温馨提示：本商品由“上海莫塞尔贸易有限公司”发货，并提供售后服务。

售后服务：

一、关于退换货承担问题：

1、零售产品：不影响二次销售的情况下，支持7天无理由退换货，客户承担寄回运费；产品错发少发、商品质量问题，卖家承担寄回运费；退货时，组合销售商品不支持个别商品单独退货，若商品（及其包装）因非商家原因破损或未按该组合所含商品数量完整寄回，卖家有权拒收（礼盒装退货需要连同礼盒一同寄回）；退换货时，为了给您提供更优质的服务，建议先联系客服沟通收货信息及回寄时间等信息再回寄商品；

下列商品不适用7日无理由退货规定：

（1）消费者定作的商品；

（2）鲜活易腐的商品；

（3）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（4）交付的报纸、期刊等。

客户购买时确认，以下情况不支持7天无理由退货：

（1）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品（包装属于商品一部分，包装拆封不支持退换）；

（2）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；

（3）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品；

（4）除以上所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货（如：名庄、烈酒、已过时效的节日礼包等，具体以商品详情页为准）。

 

2、 企业购产品：不支持7天无理由退换，支持7天内质量问题退货，15天内质量问题换货。在商品发货前，可联系客服取消订单。

 

二、关于退货订单优惠问题：在商品退货时，需扣除购买该商品时相应优惠。

1、 含有赠品的订单发生退货时，需将赠品一并提交退货返回，如赠品未退回，我们有权在退款时扣除赠品等价金额；

2、 所有退款项目经过客服确认后，将为您发起退款申请，款项在接受处理3-5个工作日内原路返回您的支付账户，具体以相关银行细则为准。

3、 若订单使用了优惠券，取消订单可退换优惠券，退货订单不可退换。

4、 如有代金券情况下，可使用代金券。

5、 其他未经描述的情况，以客服沟通内容为准。

 

三、关于补发件物流问题：如发顺丰快递，收货人可关注顺丰公众号，仓库补发后，可在公众号获取补发物流信息；如发京东快递，收货人可关注京东物流小程序，可在小程序上获取物流补发信息。

 

四、退换货商品在寄回时，需附上纸条并写明订单信息（包括：退货原因、订单编号、收货人电话、收货地址等信息），如未按以上要求寄回，造成售后延误，卖家有权拒绝处理。

 

五、关于发货快递：

1、 订单付款后， 卖家将于次日零时起48小时内安排发货，法定节假日发货安排另行通知；如遇系统原因或受其他不可抗力原因，会延缓至下一个48小时发货；高峰期订单发货时效有可能延长2~5天，不排除个别区域采取临时管控措施影响发货而未能及时通知的情况；

2、由于商品存放仓库位置不同，同一订单可能存在产品分开发货的情况，不同包裹的配送时效会略有不同；

3、为保证用户的收货体验，用户使用同一账号，同一收件信息，在一定时间间隔内多次下单，卖家有可能将订单合并发货。若因特殊原因不希望合并发货，请在发货前联系客服；若未在发货前联系客服，则默认用户接受合并发货的情况；

4、零售常温产品默认顺丰快递或京东快递，冻品默认顺丰快递配送，不支持自选快递；

5、企业购产品默认顺丰或京东快递。

 

六、关于物流运输时效问题：除偏远地区外，正常发货后3-5天；偏远地区具体时效以实际物流到达为准。

 

七、若遇到无法联系收件人的情况（如收件电话提供有误、停机等），在超出物流存放最大期限（15天）后，该订单将进行自动退货退款处理，退款时需要扣除退货运费，建议优先联系客服提供有效电话进行收货。

 

八、若遇到客户自身原因导致需要修改收件地址的情况，转寄运费需由客户自身承担，实际费用以快递公司收费为准。

 

九、 关于发票：所有商品默认不开发票，如需开票可申请开具数电普通发票或数电专用发票。数电发票是数字化电子发票，具有与纸质发票相同的法律效力和基本用途。 

 

十、售后服务时间：

在线客服和热线电话服务时间：工作日08:30-12:00，13:30-21:00（周末、法定节假日除外）；服务热线电话：400-892-3088。